![\"Valor](\"http:\/\/consideal.com.br.s163644.gridserver.com\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/Cadeia-de-Valor-Ampliada.jpg\")
Figura 1: Cadeia de Valor Ampliada<\/p>\nAntecedendo \u00e0 chegada de um produto nas m\u00e3os do consumidor final, existe a Cadeia de Valor Ampliada, uma sequ\u00eancia de atividades que envolve v\u00e1rias organiza\u00e7\u00f5es. Em cada etapa existe um fornecedor vendendo seus produtos para uma empresa e assim sucessivamente at\u00e9 a chegada do produto nas m\u00e3os do consumidor final.<\/p>\n
A complexidade da cadeia de valor, o n\u00famero de etapas e intermedi\u00e1rios depende do setor de atua\u00e7\u00e3o e de como cada neg\u00f3cio est\u00e1 estruturado. Todas as empresas envolvidas e integradas na cadeia de valor ampliada partem de recursos e agregam valor com as atividades que executam, atendendo \u00e0s necessidades dos clientes ou do consumidor final.<\/p>\n
A efici\u00eancia na forma como cada intermedi\u00e1rio agrega valor ao produto e na gest\u00e3o da cadeia de valor \u00e9 fator determinante para a competitividade de toda a cadeia.<\/p>\n
Figura 1: Cadeia de Valor Ampliada<\/p>\n
Figura 1<\/b>.\u00a0 Exemplo simplificado de Cadeia de Valor Ampliada: Identifica\u00e7\u00e3o de recursos com potencial de comercializa\u00e7\u00e3o seguido pela coleta ou extra\u00e7\u00e3o deste insumo que ser\u00e1 entregue para beneficiamento. Nestas etapas \u00e9 necess\u00e1rio garantir a escala de produ\u00e7\u00e3o para atender \u00e0 demanda das etapas posteriores. Segue-se a distribui\u00e7\u00e3o complementada pela venda do insumo beneficiado para a empresa que far\u00e1 a etapa de transforma\u00e7\u00e3o. Esta empresa poder\u00e1 ter v\u00e1rios fornecedores envolvidos, dependendo dos insumos necess\u00e1rios para o processo de transforma\u00e7\u00e3o na fabrica\u00e7\u00e3o de seus produtos. A pr\u00f3xima etapa incide na gera\u00e7\u00e3o e no atendimento da demanda, seguidos, dessa forma, pela distribui\u00e7\u00e3o e pela venda para o consumidor final. O mercado brasileiro, cada vez mais competitivo em v\u00e1rios setores da economia, for\u00e7a as organiza\u00e7\u00f5es a buscar diferencia\u00e7\u00e3o nos seus produtos e servi\u00e7os com valor percebido pelos clientes e consumidores. Isto aumenta a competitividade e a conquista de mais clientes e consumidores, com resultados crescentes e sustent\u00e1veis para o neg\u00f3cio. A busca eficiente pelo valor agregado e, principalmente, pelo valor percebido pelo cliente ou consumidor, nas rela\u00e7\u00f5es entre as empresas intermedi\u00e1rias e na rela\u00e7\u00e3o entre a empresa e o consumidor final determinar\u00e1 o sucesso empresarial.<\/p>\n![\"Valor](\"http:\/\/consideal.com.br.s163644.gridserver.com\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/Valor-Agregado-e-Valor-Percebido.jpg\")
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Figura 2: Valor Agregado e Valor Percebido<\/p>\n
Figura 2<\/b>.\u00a0 Quanto maior for a percep\u00e7\u00e3o de valor pela empresa, maior ser\u00e1 a sua disposi\u00e7\u00e3o em pagar um pre\u00e7o mais elevado pelos insumos dos seus fornecedores, possibilitando uma maior captura de valor para o fornecedor, passando a ser uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes — baseado na oportunidade de custo conquistada. O mesmo racioc\u00ednio \u00e9 v\u00e1lido para o relacionamento empresa e consumidor final. Quanto maior o valor percebido pelo consumidor, maior ser\u00e1 sua disposi\u00e7\u00e3o para pagar um pre\u00e7o mais elevado para o produto que pretende adquirir, passando a ser uma vantagem competitiva para a empresa fabricante sobre seus concorrentes. O valor percebido pelo consumidor pode ser considerado como resultante da rela\u00e7\u00e3o entre fatores que aumentam e fatores que diminuem esta percep\u00e7\u00e3o. Uma analogia que se pode fazer incide no fluxo de caixa. ![\"Valor](\"http:\/\/consideal.com.br.s163644.gridserver.com\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/Valor-Percebido-pelo-consumidor.jpg\")
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Figura 3:\u00a0 Valor Percebido pelo consumidor<\/p>\n
Figura 3<\/b>.\u00a0 O consumidor final est\u00e1 sob a influ\u00eancia de fatores emocionais e racionais no momento da compra. Da mesma forma que busca a qualidade, seguran\u00e7a, efic\u00e1cia, produtos inovadores e sensoriais diferenciados com o uso do produto, que s\u00e3o atributos tecnol\u00f3gicos e racionais, tamb\u00e9m busca viv\u00eancia com a marca. A imagem da marca, valor ou desejo pelo produto, pessoal de interface, informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel, servi\u00e7os oferecidos, e a experi\u00eancia com a marca ou empresa s\u00e3o fatores emocionais altamente relevantes no momento da compra.<\/p>\n
Por outro lado, o valor monet\u00e1rio, o tempo necess\u00e1rio para ter acesso ao produto, grau de dificuldade para acessar o produto, como a marca ou o produto \u00e9 avaliado no grupo social ao qual o consumidor pertence e o risco no uso do produto s\u00e3o fatores que reduzem a percep\u00e7\u00e3o de valor. Quanto maior for a percep\u00e7\u00e3o de valor pelo consumidor final nos fatores racionais e emocionais, melhor ser\u00e1 o resultado do neg\u00f3cio e, consequentemente, da cadeia de valor ampliada.<\/p>\n
O consumidor final \u00e9 o grande balizador e avaliador do valor agregado nas etapas e atividades executadas na produ\u00e7\u00e3o de um bem de consumo. Ele tamb\u00e9m \u00e9 o juiz da captura de valor atrav\u00e9s do pre\u00e7o ou do custo pelas empresas envolvidas.<\/p>\n
A efici\u00eancia das organiza\u00e7\u00f5es em agregar valor que seja percebido pelos consumidores permite que estas saiam do rol de empresas que competem apenas pelo pre\u00e7o, melhorando, assim, o resultado geral do neg\u00f3cio.<\/p>\n
![\"Competitividade\"](\"http:\/\/consideal.com.br.s163644.gridserver.com\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/Competitividade.jpg\")
Figura 4:\u00a0 Competitividade<\/p>\n
Figura 4<\/b>.\u00a0 A competitividade das organiza\u00e7\u00f5es est\u00e1 diretamente relacionada com a capacidade de gerar valor percebido pelos seus clientes ou por seus consumidores. A conquista da capacidade tecnol\u00f3gica fica diretamente relacionada com o ganho de competitividade.<\/p>\n
O recente crescimento da classe m\u00e9dia trouxe um dinamismo \u00edmpar em v\u00e1rios setores da economia. Os novos consumidores desta classe passam a ter acesso a categorias de produtos que antes n\u00e3o faziam parte da sua cesta de compras. Hoje se vivencia um fluxo intenso de novos produtos e servi\u00e7os. Fato este que gera a necessidade da busca das empresas por diferencia\u00e7\u00e3o e, portanto, inova\u00e7\u00e3o para ser competitivo com captura de valor. O comportamento de mercado est\u00e1 em transforma\u00e7\u00e3o, os vendedores passam a ser consultores personalizados e o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico cresce a cada ano. Neste cen\u00e1rio, a busca pela lealdade dos consumidores torna-se cada vez mais dif\u00edcil de ser conquistada, cabendo \u00e0s empresas ent\u00e3o buscar a conex\u00e3o das suas marcas com o consumidor, atender a suas necessidades e emocionar com conceitos e experi\u00eancias \u00fanicas.<\/p>\n
O Brasil deve recuperar a 6\u00ba posi\u00e7\u00e3o entre as maiores economias do mundo em 2013, com previs\u00e3o para tornar-se a 5\u00ba maior economia em 2016, superando a Fran\u00e7a — segundo previs\u00f5es do Fundo Monet\u00e1rio Internacional; \u00e9 o 2\u00ba maior mercado de produtos de massa do mundo e ocupa o 14\u00ba lugar em produtos de luxo.<\/p>\n
Devido \u00e0 nova roupagem de classes econ\u00f4micas no Brasil, o consumidor, agora mais seletivo, busca por produtos que agreguem prest\u00edgio a sua nova realidade.<\/p>\n
Se, por um lado, a concorr\u00eancia no mercado brasileiro est\u00e1 cada vez mais acirrada em diversos setores da economia, a busca pela diferencia\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de valor agregado em produtos com valor percebido pelos consumidores evidencia-se como uma grande oportunidade para elevar a competitividade e conquistar o sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Israel Henrique Stokfisz Feferman S\u00f3cio Diretor da Consideal Consultoria Ltda. Executivo das \u00e1reas de Estrat\u00e9gia e de Inova\u00e7\u00e3o<\/p>\n